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よくあるご質問

★よくあるご質問★

こちらでは、犬服・グッズご購入の際によくお寄せいただくご質問について、Q&A形式でお答えしております。お買物・お問い合わせの際に是非お読みになって下さい。その他、ご不明な点等がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。お問い合わせ先 info@doggy-shake.com

Q:サイズの測り方がわかりません。

A:doggy shakeのサイズ表はお洋服の実寸を表示しております。ワンちゃんの実寸ではありませんのでご注意ください。わんちゃんのお洋服のサイズは首周り(首の付け根部分)・胴回り(お腹の一番大きい部分)・着丈(首の付け根から尻尾の付け根まで)をメジャーで採寸し、doggy shakeのサイズ表と照らし合わせて、一番近いサイズをお選びください。また、わんちゃんのサイズがdoggy shakeのサイズ表でちょうどサイズの間位だと思われた場合は、春夏物・秋冬物など生地の厚さによっても若干のサイズ誤差が生じます。Tシャツ・ニットなどの伸びる素材は小さめ、ダウンコートやジャケットのような伸びない素材は大きめをお選びいただくことをお勧めいたします。また毛の多いわんちゃんであれば小さめより、大きめのお洋服をお選びいただくことをお勧めいたします。そのほかにご不明な点等がございましたら、お気軽にご相談くださいませ。

Q:他のお店のサイズとは違うのですか?

A:はい。違います。犬服には各社共通のサイズ表記がございません。他のお店のSサイズがわんちゃんにぴったりだったからと言って、弊社のSサイズがぴったりだとは限りません。必ずわんちゃんのサイズを採寸し、弊社サイズ表を確認の上、お選びください。

Q:お洋服のお直しはして貰えるのですか?

A:申し訳ございません。弊社事務所では縫製施設が整っておりませんので、お直しをお受けすることができません。

Q:サイズを間違えて注文してしまったので、変更してもらえますか?

A:ご注文いただいた商品が未発送の場合は変更が可能ですので、すぐにご連絡ください。発送済みの場合は商品到着後10日以内にご連絡ください。送料・手数料等はお客様のご負担をお願いしております。何卒、ご理解いただきたいと思います。また、サイズの交換にお時間をいただき、ご希望のお届け日にお届けできない場合もございます。ご了承くださいませ。

Q:注文後にキャンセルはできますか?

A:商品が未発送であった場合は、キャンセルが可能です。商品発送済みの場合は、商品到着後10日以内にご連絡ください。送料・手数料等はお客様のご負担となりますので予めご理解いただきたいと思います。また、商品付属品(値札やハンガーなど)が無い場合や1度着せてしまった物に関しましては、お受けできません。セール品・アウトレット品の返品・交換はお受けしておりません。予めご了承くださいませ。

Q:注文時に1点づつ、2回注文してしまいました、1つにまとめて貰う事はできますか?

A:はい、出来ます。ただし先に1回目の商品を発送させていただいてしまった場合はご容赦くださいませ。弊社でも、同日にご注文があった場合など、1つにまとめてもいいかのご連絡をさせていただいておりますが、気が付かない場合がございますので、ご連絡をいただきたいと思います。

Q:注文した商品が届かないのですが?

A:doggy shakeでは発送日に発送ご連絡メールをお送りさせていただいております。こちらのメールにて「運送業者」「お問い合わせ番号」を記載させていただいておりますので、そちらをご確認下さいませ。もし、発送ご連絡メールが届いていないようでしたら、お手数ですが、弊社までご連絡いただきたいとおもいます。また、ご注文いただいた商品の中に欠品等がありご確認のメールをお送りし、ご返答待ちで発送を保留している場合もございますので、ご注文いただいてから2〜3日はメールのチェックを忘れずにお願い致します。

Q:注文したのにメールが届かない。

A:弊社ではご注文いただいたすぐ後に自動のご注文確認メールをお送りさせていただいております。そのメールがお客様に届いていない場合は、メールアドレスの入力に間違いがあるか、弊社からのメールが「迷惑メール」として分類されてしまっているかどちらかになりますので、メールの設定等ご確認下さいませ。また、弊社ではメールが送れずに戻ってきてしまっている場合は、Faxまたはお電話にてご連絡させていただいております。ご連絡がつかない場合はキャンセルとさせていただく場合もございますので、1〜2日経っても弊社からのご連絡が来ない場合は、お手数ですが弊社までご連絡いただきたいとおもいます。

Q:ホームページ・カタログの写真と色が違うのですが。

A:商品のイメージ・色合いの再現を可能な限り注意して掲載させていただいておりますが、お使いのPC環境や写真の写り具合によって、実際の色合いと多少異なって見えてしまう事がございます。その旨もご理解いただいた上でのご注文いただきたいと思います。予めご了承いただきますよう、お願い致します。

Q:ラッピングはしてもらえますか?

A:はい、無料にてお受けさせていただいております。ご注文時にラッピングを選択するところがございますので、こちらを選択してください。ご要望があれば、個別・まとめて/男の子用・女の子用のラッピングをさせていただいております。ラッピングの仕様・包装紙等はこちらにお任せくださいませ。

Q:別の住所へのお届けは可能ですか?

A:はい。可能です。しかし、プレゼント等でお届けする場合はクレジットカードでのお支払いをお勧めいたします。代金引換のお支払いですと、お届けする住所へ代金引換のご請求となりますのでご注意くださいませ。

Q:DSポイントはネット通販でも発行されていますか?

A:はい。DSポイントはお洋服についていますので、ネットで発行されないということはございません。万が一、ポイントがついていない場合はお問い合わせください。またこちらのDSポイントは2009年の春・夏コレクションからのスタートになります。それ以前のお洋服にはついておりませんので、予めご了承ください。また、小物に関しましてはポイントがついておりません。ご了承下さいませ。

Q:商品の卸は行っていますか?

A:はい対応させていただいております。卸販売に関しましてはメールにてお問い合わせくださいませ。営業担当の者からご返答させていただきます。また、遠方のかたに関しましては、問屋さんをご紹介させていただく場合もございます。

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